Jakarta, Indonewsia.Id – Dalam dunia bisnis yang semakin kompetitif, pemasaran dari mulut ke mulut tetap menjadi strategi yang efektif, terutama di era digital. Rekomendasi dari pelanggan, baik melalui ulasan online maupun media sosial, memiliki pengaruh besar terhadap keputusan pembelian. Berikut adalah tujuh strategi pemasaran dari mulut ke mulut yang dapat diterapkan di era digital:
- Mendorong Ulasan dan Testimoni Online
- Ulasan pelanggan di Google My Business, marketplace, dan media sosial dapat meningkatkan kepercayaan calon pembeli.
- Bisnis dapat mempermudah pelanggan memberikan ulasan dengan mengirimkan formulir ulasan setelah transaksi.
- Memanfaatkan User-Generated Content (UGC)
- Konten yang dibuat pelanggan, seperti foto, video, dan review, lebih autentik dan dipercaya.
- Bisnis dapat mendorong UGC dengan kontes foto atau video, serta membagikan ulang konten pelanggan di media sosial.
- Bekerja Sama dengan Influencer yang Tepat
- Influencer memiliki audiens loyal yang dapat mempengaruhi keputusan pembelian.
- Micro-influencer dengan engagement tinggi sering kali lebih efektif dibandingkan influencer besar.
- Membuat Program Referal yang Menarik
- Memberikan insentif kepada pelanggan yang merekomendasikan produk, seperti diskon, poin loyalitas, atau produk gratis.
- Program referal harus mudah dipahami dan tidak berbelit-belit.
- Membangun dan Mengelola Komunitas Online
- Grup di Facebook, WhatsApp, Telegram, atau Discord dapat menjadi wadah interaksi pelanggan.
- Bisnis dapat membagikan konten eksklusif, sesi tanya jawab, atau acara khusus untuk komunitas.
- Memberikan Pelayanan Pelanggan yang Luar Biasa
- Pengalaman pelanggan yang positif dapat memicu rekomendasi alami.
- Tim layanan pelanggan harus responsif, ramah, dan solutif dalam menangani keluhan.
- Menciptakan Konten yang Mudah Dibagikan
- Konten yang menarik, seperti infografis, video tutorial, atau kutipan inspiratif, dapat meningkatkan jangkauan bisnis.
- Pastikan konten memiliki tombol berbagi yang mudah diakses.
Strategi pemasaran dari mulut ke mulut di era digital bukan sekadar tren, tetapi pendekatan fundamental yang dapat meningkatkan pertumbuhan bisnis. Dengan menerapkan strategi ini secara konsisten, bisnis dapat memperkuat kredibilitas dan meningkatkan loyalitas pelanggan.
*Naskah ini disusun berdasarkan berbagai sumber terpercaya dengan pengolahan redaksional oleh tim Indonewsia.id. Untuk informasi selengkapnya, silakan merujuk pada tautan sumber berita yang disertakan.
